FAQ (Foires Aux Questions)

Nous espérons que votre expérience sur notre site La Bande à Anna sera aussi facile que possible. Cependant, nous reconnaissons que des questions peuvent surgir.

Si vous avez des questions, vous pouvez consulter le centre d’aide ou voir ci-dessous les questions les plus courantes.

OÙ ÊTES-VOUS SITUÉS ?
La Bande à Anna est une boutique exclusivement en ligne.

De conception 100% franco / belge, son siège social est situé à Waterloo, en Belgique, et dispose d’un bureau à Lille, en France.

Ferventes défenseuses des produits eco-responsables, nos premières productions se faisaient dans nos ateliers en Belgique, avec les matières les plus efficaces au niveau des solutions santé ; de la qualité d’absorption de nos protections ; ainsi que de la gestion des odeurs, bien trop perturbantes avec les diverses solutions jetables.

Cependant, de nombreux obstacles rendaient nos serviettes hygiéniques inaccessibles financièrement pour celles dont les revenus étaient relativement modestes.

Les conséquences sur la santé des solutions de protections jetables sont tellement dramatiques, que nous ne pouvions nous résigner à abandonner notre projet initial. 

C'était juste impensable.

Il fallait impérativement trouver un compromis entre des produits de qualités et un prix accessible à toutes.

Voilà pourquoi, malgré notre préférence profonde d'une économie 100% locale, nous avons opté pour délocaliser notre savoir-faire vers notre atelier de fabrication éthique en Asie.

C’est pourquoi nous avons fait le choix d’offrir la livraison​,​ malgré que celle-ci soit internationale. Les coûts de fabrication​,​ plus fiables​,​ nous permettent ainsi de vous proposer un tarif plus accessible, sans négliger la qualité.

Aujourd’hui, La Bande A Anna est fière et heureuse de pouvoir présenter le meilleur rapport qualité / prix, accessible à toutes.

MA COMMANDE EST-ELLE BIEN SÉCURISÉE ?
Tout à fait. Notre boutique utilise la technologie de cryptage avancée SSL qui vous garantit une sécurité maximale, notamment sur la protection des données informatiques et bancaires en ligne. Vos informations sont cryptées et envoyées directement à notre service de paiement sécurisé, où votre demande de paiement est analysée et autorisée après contrôle contre le vol de cartes de crédit et la fraude. Vos informations bancaires ne sont en aucun cas stockées sur nos serveurs informatiques.

COMMENT PUIS-JE RÉGLER MA COMMANDE ?
3 moyens de paiements vous sont proposés :
- Par Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express).
- Par Bancontact (Cartes bancaires belges) 
- Par Paypal (Même si vous n'avez pas de compte)
Les paiements sont 100% sécurisés"

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande effectuée, attendez 3 jours après votre commande. Si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation avec votre numéro de traçabilité, demandez-le nous via email à support@la-bande-a-anna.com.

Pour suivre votre colis, il vous suffira de vous rendre tout en haut de la page d'accueil de notre site, rubrique ""suivre ma commande"", et de suivre tout simplement les indications.

Y A-T-IL DES FRAIS DE PORT À PAYER?
Non. La livraison vous est offerte (Momentanément, grâce à la promotion en cours) Elle est donc gratuite sur tous nos articles pour vous.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 7 à 10 jours ouvrés pour vous la livrer, ceci afin de vous garantir la gratuité des frais de livraison. La plupart du temps, notre produit arrivera beaucoup plus rapidement qu'annoncé, mais nous voulons que vous sachiez que ceci est hors de notre contrôle!

J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES, VAIS-JE LES RECEVOIR EN MÊME TEMPS?
Oui, l'ensemble de la Gamme de La Bande à Anna est réunie dans l'ensemble de nos entrepôts afin que nous puissions vous expédier tous les colis en une seule et même commande.

J'AI REÇU UN CODE PROMO, COMMENT PUIS-JE L'UTILISER ?
Il vous suffira de rentrer votre code promo dans la case "Entrez votre code promo" qui apparaîtra juste après avoir rempli vos coordonnées bancaires. Validez ensuite votre code promo. La réduction sera prise en compte immédiatement et sera déduite automatiquement du montant total de votre commande. Il ne vous restera alors qu'à valider votre commande.

EST-IL POSSIBLE DE VENIR CHERCHER NOTRE COLIS CHEZ VOUS ?
Afin d'optimiser nos services, notre choix s'est porté exclusivement sur le commerce en ligne. Nous n'avons aucune boutique physique. Les commandes sont passées directement sur notre site internet.

J'AI PASSÉ UNE COMMANDE, MAIS JE N'AI JAMAIS REÇU D'EMAIL DE CONFIRMATION.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de La Bande A Anna dans l'heure qui suit votre commande et qu'il ne trouve pas dans votre dossier Spam, l'adresse e-mail enregistrée dans le fichier est probablement mal orthographiée. Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail support@la-bande-a-anna.com pour obtenir de l'aide afin de mettre à jour votre commande.

J'AI REÇU UN EMAIL M'INFORMANT QUE MA COMMANDE NÉCESSITAIT UNE VÉRIFICATION. QU'EST-CE QUE CELA SIGNIFIE ET COMMENT PUIS-JE PROCÉDER?
Si vous choisissez Paypal, nous vous conseillons de payer avec un compte "PayPal vérifié" pour éviter que votre commande ne soit signalée.  Les premières commandes sont généralement signalées par notre système. PayPal exige que nous expédiions à l'adresse indiquée dans la transaction PayPal. 

Les commandes marquées seront retardées car nous vous contacterons pour une vérification ultérieure. Si une réponse n'est pas reçue dans les 48 heures, votre commande sera annulée par le système.

COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE?
Nous sommes très rapides dans le traitement des commandes pour nous assurer de les recevoir le plus rapidement possible. Vous pouvez modifier votre commande autant de fois que vous le souhaitez avant de cliquer sur «Commander», mais vous ne pourrez plus modifier votre commande après ce moment. Si votre commande n'est pas encore expédiée, il est encore possible de l'annuler. Vous pouvez toutefois nous renvoyer l'article conformément à notre  politique de retour.