CONDITIONS DE PARTICIPATION DE LA GARANTIE "OFFRE INITIATION" SATISFAIT OU REMBOURSÉ DURANT 60 JOURS
1. PRÉAMBULE
Chez La Bande à Anna, la confiance et la satisfaction de nos clientes sont réellement au cœur de nos préoccupations.
Si vous n'êtes pas satisfaite, nous vous remboursons l'intégralité de votre commande. Nous vous demandons d'avoir la gentillesse de ne tester qu'1 ou 2 de nos protections, selon votre choix, parmi le (ou les) pack(s) que vous avez commandé(s), et ce, pendant une durée de 60 jours à compter de la date de réception de votre colis.
En ne testant qu'1 ou 2 serviettes, vous nous aidez à honorer notre engagement envers la durabilité et à minimiser le gaspillage. De plus, cette précaution est nécessaire pour garantir l’éligibilité de votre demande de remboursement. Les protections non utilisées doivent rester dans leur état initial, c'est-à-dire qu'elles ne doivent pas être lavées, parfumées ou utilisées.
Si nos produits ne vous conviennent pas, voici les étapes simples pour demander votre remboursement et les conditions de validation.
2. CONDITIONS DE PARTICIPATION
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Éligibilité : Cette garantie "Offre Initiation" est exclusivement destinée aux nouvelles clientes de La Bande à Anna dont les commandes sont passées sur l'e-boutique www.la-bande-a-anna.com
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Pour le test : Vous pouvez utiliser 1 ou 2 protections pour le test. Notre volonté est de vous permettre d'évaluer notre produit dans les meilleures conditions possibles. Si vous choisissez de retourner la commande, vous conservez les protections testées et renvoyez uniquement les serviettes non-testées ainsi que la pochette hermétique (non-utilisée également). Nous vous rembourserons l'intégralité du montant, comme si le retour était complet.
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Concernant les protections non-testées : Ces protections doivent être retournées dans leur état initial : elles ne doivent ni être lavées, ni être utilisées, ni être parfumées. Tout manquement à ces conditions annulera la garantie "satisfait ou remboursé".
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Engagement éco-responsable : Par ce geste, nous souhaitons non seulement mettre fin aux problèmes intimes comme les irritations, mais aussi valoriser nos valeurs éco-responsables majeures. Nous croyons fermement que chaque femme mérite des produits intimes de qualité supérieure tout en contribuant positivement à notre environnement.
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Produits concernés : Pack "Découverte" | Pack "Liberté" | Pack "Indispensable" | Pack "Tranquillité" | Pack "Trio" | Pack "Girly Mini" | Pack "Girly" | Pack "Indépendance"
3. MODALITÉS DE RETOUR :
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Demande de retour : Si, à l'issue de ce test, vous n'êtes pas pleinement satisfaite, contactez-nous directement par email à support@la-bande-a-anna.com ou via Messenger à https://m/meLaBandeAAnna.
Nous vous fournirons alors un numéro de retour unique ainsi que l'adresse à laquelle retourner les protections non-testées.
Pour une identification sûre, le numéro de retour devra être clairement repris dans le colis.
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Remboursement : À leur réception, les serviettes retournées font l’objet d’un contrôle minutieux incluant des tests de conformité pour garantir qu’elles sont en parfait état « neuf ». Cela permet de valider leur remboursement, conformément aux exigences précisées au point 3 des conditions de participation ci-dessus.
Si toutes les conditions sont strictement respectées, nous procéderons au remboursement intégral des protections dans un délai de 3 jours ouvrés. Le mode de remboursement utilisé sera le même que celui utilisé lors de votre achat initial.
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Frais de retour : Les frais de retour du colis sont à la charge exclusive de la cliente. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison suivi pour éviter tout désagrément lié à la perte du colis.
4. POURQUOI TESTER 1 OU 2 PROTECTIONS EST SUFFISANT
Tester 1 ou 2 protections vous permet de vous faire un avis complet sur leur qualité et leur efficacité, tout en respectant nos conditions de retour. Ce principe repose sur plusieurs objectifs :
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Fonctionnalité : Tester une ou deux protections suffit pour évaluer leur absorption, leur tenue en place et leur praticité, que ce soit pour un flux léger, modéré ou intense.
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Confort : Une seule journée ou nuit d’utilisation permet de juger si le matériau est agréable, si les attaches sont bien conçues et si la taille correspond à vos besoins.
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Adaptation aux flux : Vous pouvez facilement constater si la protection est adaptée à vos flux, qu’ils soient légers ou plus intenses, et si elle gère efficacement les débordements.
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Facilité d’entretien : Laver une protection testée est suffisant pour vérifier qu’elle sèche rapidement, qu’elle conserve sa forme et ses caractéristiques après lavage, et qu’elle est facile à entretenir.
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Polyvalence : Utiliser 1 ou 2 protections permet de voir si elles s’intègrent bien dans votre routine quotidienne, que ce soit pour une journée active ou une nuit plus calme.
En limitant le test à 1 ou 2 protections, vous disposez de tous les éléments pour évaluer nos produits tout en préservant les autres protections pour un éventuel retour. Ce compromis garantit une expérience juste et respectueuse pour toutes nos clientes.
5. ENGAGEMENT SUR LA QUALITÉ & UTILISATION DES PRODUITS RETOURNÉS
La Bande à Anna garanti que toutes les protections envoyées à nos clientes sont 100 % neuves et directement issues de notre atelier de fabrication.
Vous recevez des produits impeccables, conçus avec soin pour répondre à vos besoins, en toute sérénité.
En aucun cas, des produits retournés ou déjà utilisés ne sont remis en circulation. Les rares retours que nous recevons sont strictement destinés à un usage interne, notamment pour :
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Les tests de notre service Recherche et Développement, afin d’améliorer sans cesse la qualité et la performance de nos protections ;
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Les shootings photo et vidéo, pour valoriser nos produits dans un cadre professionnel.
Ces retours ne sont jamais remis en vente ! Nous attachons une importance absolue à la qualité et à l’hygiène.
6. POURQUOI RESPECTER NOS CONDITIONS DE RETOUR EST ESSENTIEL
Comme expliqué plus haut, nous attachons une importance capitale à la sécurité et à l’hygiène de nos produits.
C’est pourquoi nous demandons impérativement à nos clientes de respecter les conditions de retour : seules les protections non utilisées, non lavées et non parfumées peuvent être acceptées dans le cadre de notre garantie.
Lorsque des protections sont lavées, leur composition interne subit des modifications irréversibles, même si ces changements ne sont pas visibles extérieurement.
Ces altérations sont immédiatement détectées par nos équipes techniques, ce qui rend les protections inutilisables, même pour des tests internes ou des besoins de Recherche et Développement.
Que se passe-t-il en cas de non-respect des conditions ?
Dans le cas où un retour ne respecterait pas nos conditions, le remboursement ne pourra pas se faire, et la cliente aura le choix entre les 2 options suivantes :
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Les produits pourront être renvoyés dans un point de retrait proche de l’adresse de livraison indiquée lors de la commande, avec des frais supplémentaires de 20 EUR, qui seront à la charge de la cliente.
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Si la cliente ne souhaite pas récupérer les protections, celles-ci seront détruites, conformément à nos politiques strictes en matière de qualité et d’hygiène.
La cliente disposera de 15 jours calendaires à compter de notre notification pour choisir l’une de ces 2 options.
Passé ce délai, les protections seront automatiquement détruites.
Préserver une expérience équitable et respectueuse
Il est essentiel que chaque cliente puisse bénéficier de produits parfaitement neufs, sûrs et hygiéniques.
C’est pourquoi nous avons mis en place ces règles strictes, afin de garantir une expérience de qualité pour toutes.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre engagement à respecter ces principes, qui protègent à la fois nos clientes et nos valeurs.
Nous espérons que cette garantie supplémentaire rassurera celles qui hésitent encore et renforcera la confiance que vous nous accordez.
Avec votre collaboration, nous pouvons continuer à proposer des solutions durables et fiables, dans le respect de toutes.
